Sommaire du poste :

Le (La) titulaire du poste est responsable de la réception et la répartition des appels d’urgence, procède à l’évaluation selon le protocole établit, dirige les appels vers l’intervenant prioritaire et assure la coordination virtuelle des autres intervenants lorsqu’ils sont requis sur les lieux d’un évènement. Traite de divers dossiers de façon discrète et confidentielle et prépare différents rapports et données statistiques opérationnelles.

Tâches et responsabilités :

Recevoir et acheminer les appels d’urgence et généraux, en assurer la transmission adéquate ;

Assurer quotidiennement l’entrée des informations pertinentes aux différents dossiers traités sur les systèmes CPIC et PORS ;

S’assurer l’entrée des rapports d’accidents et billets de contraventions dans le système PORS ;

Effectuer les contacts téléphoniques appropriés et nécessaires lorsque demandé par les policiers ;

Compiler les données des appels urgents, non urgents, les cellulaires, les statistiques, le nombre de dossiers CAD ou autres renseignements pertinents ;

Effectuer mensuellement les tests aux systèmes : TTY (téléphone pour malentendant) ; système PMCC (Provincial Mobil Communication Center) et le système de back up, systèmes de radios et ainsi de suite ;

Faire parvenir l’information pertinente aux différents services ;

Envoyer, recevoir et distribuer toute la correspondance reliée au télécopieur ;

Se conformer aux directives, politiques et procédures assurant la bonne gestion du service ;

Participer au processus d’appréciation du rendement ;

Effectuer toutes autres tâches qui lui sont assignées par son superviseur, selon ses qualifications, compétences et aptitudes.

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